Perguntas Frequentes

O meu pedido no Classictic é seguro?

Classictic é um parceiro oficial de ingressos para todas as apresentações oferecidas no portal. Só vendemos ingressos aprovados pelos nossos parceiros, os organizadores dos shows. Temos uma rígida política de privacidade que protege seus dados, e nosso processo de compra atende aos altos padrões estabelecidos pela principal organização européia de proteção ao consumidor para lojas online, as Trusted Shops.

Onde estarei sentado para a apresentação?

Para eventos com vagas atribuídas, você pode escolher uma categoria de ingresso ao encomendar ingressos. Você receberá os melhores assentos disponíveis no momento da compra, e a sua festa será sentada em conjunto.

Se não houver assentos atribuídos, você mesmo escolherá seus assentos no local, de acordo com a sua categoria de ingresso. Recomendamos que você chegue cedo para encontrar bons assentos.

Se você precisar adicionar assentos a um pedido existente, basta encomendar os novos assentos online, e depois enviar os ID's de pedidos tanto do pedido existente como do novo pedido para info@classictic.com. Não podemos garantir que vocês receberão assentos juntos, mas faremos o nosso melhor para obter a melhor disposição de assentos possível para a sua festa.

Onde posso encontrar preços reduzidos para crianças, estudantes, idosos ou grupos?

Temos o prazer de oferecer preços reduzidos de ingressos para grupos de 10 ou mais pessoas. Ligue-nos ou envie-nos um e-mail com o número de pessoas da sua festa e do evento que você gostaria de participar, e nós responderemos com uma oferta individual.

Para a maioria dos eventos em nosso site, não podemos oferecer preços reduzidos para crianças, estudantes ou pessoas acima de 65 anos. Se oferecermos uma categoria reduzida para um evento, você a encontrará na caixa de pedido de ingressos em nosso site.

Como e quando é que recebo os meus bilhetes?

Como
O seu Classictic e-Ticket será enviado por correio eletrónico como um ficheiro PDF anexo. Pode imprimir o e-Ticket quando lhe for conveniente e/ou guardar o anexo no seu computador. No dia do espetáculo, terá de apresentar o seu e-Ticket (impresso ou, em alguns casos, a partir do seu dispositivo eletrónico portátil) na bilheteira do local.

Quando
Na maioria dos casos, receberá o seu e-Ticket imediatamente após a reserva. Para alguns eventos, é necessária a confirmação do organizador do evento, antes de podermos emitir o bilhete eletrónico.

O que posso fazer se eu não recebi meu e-Ticket?

Se o seu e-Ticket não chegar por e-mail dentro de 30 minutos após a sua compra, por favor verifique se o e-mail de confirmação aterrissou na sua pasta de spam. Você também pode baixar seu e-Ticket em sua conta pessoal MyClassictic: https://www.classictic.com/en/my-classictic/

Se você ainda não se registrou para uma conta, por favor clique em 'Criar uma conta', e digite o endereço de e-mail que você indicou na sua reserva.

Se você ainda encontrar dificuldades para baixar o e-Ticket, entre em contato conosco pelo e-mail (info@classictic.com) ou ligue para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana (Linha Direta de Atendimento: +49 30 868 704 1260).

Tenho que pagar com cartão de crédito, ou posso usar outra forma de pagamento?

O Classictic oferece muitas formas de pagamento para a sua compra. Se você não quiser pagar com cartão de crédito, você pode usar Paypal, transferência bancária*, SEPA, carteira Qiwi (para a Rússia), ou Edy (para a Ásia). E é claro, você também pode usar o seu Certificado de Presente Clássico! Siga o processo de reserva e escolha a opção de pagamento que você preferir. (As opções de pagamento oferecidas no checkout dependem do país selecionado). Se você não encontrar a opção de pagamento que procura, não hesite em contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em info@classictic.com.

* Observação: O pagamento por transferência bancária só é aceito quando a data do evento for de pelo menos 14 dias no futuro.

Em que momento do processo de reserva minha conta bancária ou cartão de crédito será cobrado?

Para pagamentos com cartão de crédito, você só será cobrado depois que seu e-Ticket for entregue. Se houver um atraso na confirmação do seu pedido, o pagamento será colocado 'em espera' até que possamos emitir um e-Ticket. A confirmação normalmente segue dentro de horas, embora ocasionalmente leve vários dias. Se o período de espera exceder sete dias, o status de 'em espera' será automaticamente liberado.

Para pagamentos feitos por transferência bancária, PayPal, Carteira Quiwi, ou Alipay, o valor é cobrado imediatamente após a reserva.

O que é um código seguro 3D? Posso fazer a reserva de um cartão de crédito ou débito sem ele?

3D Secure é um serviço do seu banco, em associação com Visa e MasterCard® que oferece segurança extra quando você faz compras on-line com o seu cartão de crédito/débito. A transação utilizando este serviço extra de verificação de identidade irá redirecioná-lo para o site do banco emissor do seu cartão. Os navegadores móveis freqüentemente apresentam problemas para o Serviço Seguro 3D, pois não possuem recursos como frames e pop-ups. O Classictic oferece um site móvel, mas se o banco emissor do seu cartão não estiver otimizado para compras pelo celular, as páginas de autenticação podem não aparecer corretamente. Além disso, se você estiver viajando, pode ter dificuldade para receber o código de confirmação, se ele for enviado por mensagem de texto/ SMS para o seu celular. Por favor, certifique-se de que o seu banco tem o seu número de celular atual.

Se você gostaria de evitar o passo adicional de autenticação, você pode sempre concluir sua transação pelo método convencional.
Ligue para nós 24 horas por dia, 7 dias por semana (Linha Direta de Serviço +49 30 868 704 1260) com os seguintes detalhes:
- Número do cartão de crédito
- Data de Vencimento
- Código de segurança de três dígitos localizado na parte de trás do seu cartão de crédito.

Você também pode enviar os dados do cartão de crédito por fax (+49 30 86 87 04 12 69).

IMPORTANTE: Por razões de segurança, não envie os dados do seu cartão de crédito por e-mail.
resposta (pt): visualização html-mode

O Classictic cobra taxas extras no checkout?

Todos os preços exibidos no site são preços finais. Não cobramos nenhuma taxa adicional no checkout.

Em caso de reembolso, como posso verificar se o meu pedido de reembolso foi processado corretamente?

Por favor, ligue-nos ou envie-nos um e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana (Linha Direta de Serviços +49 30 868 704 1260), e irá consultar nosso provedor de pagamento e nosso departamento de contabilidade para garantir que o reembolso tenha sido feito.

Posso cancelar ou alterar o meu pedido?

A compra do seu bilhete no Classictic é vinculativa, e o cancelamento ou mudança de data não é possível, como você pode ler em nossos Termos e Condições.

O que acontece se o evento for cancelado depois que eu reservar meus ingressos?

Se os ingressos não estiverem disponíveis ou se um evento for cancelado pela organizadora do evento, o cliente receberá um reembolso do preço do ingresso no prazo de 30 dias se o Classictic receber tal reembolso da organizadora do evento, ou um cartão presente com o mesmo valor de compra, que pode ser resgatado no Classictic.com (aplicam-se os termos e condições da organizadora do evento). Para mais informações, consulte nossos Termos e Condições.

Como posso acessar a conta MyClassictic e como ela funciona?

Use sua conta MyClassictic para acompanhar seus pedidos e fazer o download de seus e-Tickets. Todos os seus pedidos passados e presentes podem ser visualizados em sua conta MyClassictic.

Acesse sua conta MyClassictic clicando no link de login mostrado em nossa homepage. Digite o endereço de e-mail que você utiliza para suas compras de Classictic, e você receberá uma senha por e-mail. Uma vez conectado à sua conta pela primeira vez, você poderá redefinir a senha.

Eu tenho que imprimir o e-Ticket ou posso salvá-lo no meu Smartphone?

Many organizers accept the ticket on a mobile device, and some even accept the Classictic Order ID, together with proof of identification. However, some organizers require the printed e-Ticket. If you are not able to print your ticket, please consult us by e-mail at info@classictic.com.

Eu perdi o meu e-Ticket impresso. / Perdi o e-mail de confirmação com o meu e-Ticket. O que eu faço?

Você pode encontrar todas as informações sobre o seu pedido e baixar uma nova cópia do seu e-Ticket, usando a sua conta MyClassictic.

Posso revender o meu e-Ticket?

Seu Classictic e-Ticket é personalizado e intransferível. A revenda não é possível.

Posso mudar o nome do portador do bilhete de loteria no e-Ticket?

Ao participar de um evento em um grupo de duas ou mais pessoas, você receberá um e-Ticket para toda a sua festa, com um nome listado como portador de ingressos para o grupo. Caso você queira alterar o nome do portador do bilhete, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente para assistência em info@classictic.com.

O meu Classictic Gift Certificate é reembolsável ou transferível?

Se você é o comprador do Classictic Gift Certificate, então você tem o direito de reembolso no prazo de 14 dias após a compra. O Vale-Presente é transferível, portanto você é livre para passá-lo para outro amante de música clássica. Para mais informações, leia os nossos Termos e Condições.

Qual o prazo de validade do meu Vale-Presente?

Você encontrará a data de vencimento no Vale-Presente.