Najczęściej zadawane pytania

Jak bezpieczne jest moje zamówienie w Classictic?

Classictic jest oficjalnym partnerem biletowym wszystkich spektakli oferowanych na portalu. Sprzedajemy tylko te bilety, które są zatwierdzone przez naszych partnerów, organizatorów koncertów. Mamy ścisłą politykę prywatności, która chroni Twoje dane, a nasz proces zamówienia spełnia wysokie standardy określone przez wiodącą europejską organizację ochrony konsumentów dla sklepów internetowych, Trusted Shops.

Gdzie będę siedział podczas przedstawienia?

W przypadku wydarzeń z przypisanymi miejscami, możesz wybrać kategorię biletu podczas zamawiania biletów. Otrzymasz najlepsze dostępne miejsca w momencie zakupu, a Twoja grupa zostanie usadzona razem.

Jeśli nie ma przypisanych miejsc, sam wybierzesz swoje miejsca w miejscu imprezy, zgodnie z kategorią biletu. Zalecamy wcześniejsze przybycie, aby znaleźć dobre miejsca.

Jeśli chcesz dodać miejsca do istniejącego zamówienia, po prostu zamów nowe miejsca online, a następnie wyślij ID zamówienia zarówno istniejącego zamówienia, jak i nowego zamówienia do nas na adres info@classictic.com. Nie możemy zagwarantować, że otrzymacie Państwo wspólne miejsca, ale dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać jak najlepszy układ miejsc dla Państwa imprezy.

Gdzie znajdę obniżone ceny dla dzieci, studentów, seniorów lub grup?

Mamy przyjemność zaoferować obniżone ceny biletów dla grup od 10 osób. Wyślij do nas maila z liczbą osób na imprezie i wydarzeniem, w którym chciałbyś wziąć udział na adres info@classictic.com. Odpowiemy z indywidualną ofertą.

W przypadku większości wydarzeń na naszej stronie internetowej nie jesteśmy w stanie zaoferować cen ulgowych dla dzieci, studentów lub osób powyżej 65 roku życia. Jeśli na dane wydarzenie oferujemy kategorię ulgową, znajdziesz ją w polu zamówienia biletu na naszej stronie internetowej.

Jak i kiedy otrzymam bilety?

Jak
E-bilet Classictic zostanie wysłany pocztą elektroniczną jako załącznik do pliku PDF. Możesz wydrukować e-bilet w dogodnym dla siebie czasie i/lub zapisać załącznik na swoim komputerze. W dniu występu należy okazać bilet elektroniczny (wydrukowany lub, w niektórych przypadkach, z przenośnego urządzenia elektronicznego) w kasie obiektu.

Kiedy
W większości przypadków bilet elektroniczny otrzymasz natychmiast po dokonaniu rezerwacji. W przypadku niektórych wydarzeń wymagane jest potwierdzenie od organizatora wydarzenia, zanim będziemy mogli wydać bilet elektroniczny.

Co mogę zrobić, jeśli nie otrzymałem mojego e-biletu?

Jeśli e-bilet nie dotarł do Państwa w ciągu 30 minut od zakupu, prosimy sprawdzić, czy e-mail z potwierdzeniem nie wylądował w folderze spamu. Możesz również pobrać e-bilet na swoim osobistym koncie MyClassictic: https://www.classictic.com/en/my-classictic/

Jeśli jeszcze nie zarejestrowałeś się na koncie, kliknij na "Create an account" i wpisz adres e-mail, który wskazałeś w rezerwacji.

Jeśli nadal masz trudności z pobraniem e-biletu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej (info@classictic.com) lub zadzwoń do naszego Biura Obsługi Klienta, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (infolinia serwisowa: +49 30 868 704 1260).

Czy muszę płacić kartą kredytową, czy mogę użyć innej metody płatności?

Classictic oferuje wiele sposobów na zapłacenie za swój zakup. Jeśli nie chcesz płacić kartą kredytową, możesz skorzystać z Paypal lub przelewu bankowego*. I oczywiście możesz również użyć swojej karty podarunkowej Classictic! Postępuj zgodnie z procesem rezerwacji i wybierz opcję płatności, którą preferujesz. Jeśli nie znajdziesz opcji płatności, której szukasz, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem info@classictic.com.

* Uwaga: Płatność przelewem jest akceptowana tylko wtedy, gdy data wydarzenia jest co najmniej 14 dni w przyszłości.

W którym momencie procesu rezerwacji moje konto bankowe lub karta kredytowa zostaną obciążone?

W przypadku płatności kartą kredytową, opłata zostanie pobrana dopiero po dostarczeniu biletu. Jeśli nastąpi opóźnienie w potwierdzeniu zamówienia, płatność zostanie ustawiona jako "wstrzymana", dopóki nie będziemy w stanie wystawić Biletu.

W przypadku płatności dokonywanych przelewem bankowym, PayPal, Quiwi Wallet lub Alipay, kwota jest pobierana natychmiast po dokonaniu rezerwacji.

Co to jest bezpieczny kod 3D? Czy mogę bez niego dokonać rezerwacji kartą kredytową lub debetową?

3D Secure to usługa Twojego banku, we współpracy z Visa i MasterCard®, która zapewnia dodatkowe bezpieczeństwo podczas zakupów online z użyciem karty kredytowej/debetowej. Transakcja z wykorzystaniem tej dodatkowej usługi weryfikacji tożsamości przekieruje Cię na stronę banku wydającego kartę. Przeglądarki mobilne często stanowią problem dla usługi 3D Secure, ponieważ nie posiadają takich funkcji jak ramki i wyskakujące okienka. Classictic oferuje stronę mobilną, ale jeśli bank wydający kartę nie jest zoptymalizowany pod kątem zakupów mobilnych, strony uwierzytelniania mogą nie wyświetlać się prawidłowo. Ponadto, jeśli są Państwo w podróży, mogą Państwo mieć trudności z otrzymaniem kodu potwierdzającego, jeśli jest on wysyłany w formie wiadomości tekstowej/ SMS na Państwa telefon komórkowy. Upewnij się, że Twój bank posiada Twój aktualny numer telefonu komórkowego.

Jeśli chciałbyś uniknąć dodatkowego kroku uwierzytelniania, zawsze możesz zrealizować transakcję metodą tradycyjną.
Zadzwoń do nas 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (Service Hotline +49 30 868 704 1260) z następującymi danymi:
- numer karty kredytowej
- data ważności
- trzycyfrowy kod bezpieczeństwa znajdujący się na odwrocie karty kredytowej.

Dane karty kredytowej możesz również przesłać faksem (+49 30 86 87 04 12 69).

WAŻNE: Ze względów bezpieczeństwa prosimy nie przesyłać danych karty kredytowej pocztą elektroniczną.

Czy Classictic pobiera dodatkowe opłaty przy kasie?

Wszystkie ceny wyświetlane na stronie internetowej są cenami ostatecznymi. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat przy kasie.

W przypadku zwrotu pieniędzy, jak mogę sprawdzić, czy mój wniosek o zwrot pieniędzy został prawidłowo przetworzony?

Proszę zadzwonić do nas lub wysłać e-mail 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (Service Hotline +49 30 868 704 1260), a skonsultujemy się z naszym dostawcą płatności i naszym działem księgowości, aby upewnić się, że zwrot pieniędzy został dokonany.

Czy mogę anulować lub zmienić moje zamówienie?

Zakup biletu w Classictic jest wiążący, a anulowanie lub zmiana daty nie jest możliwa, jak można przeczytać w naszym Regulaminie.

Co się stanie, jeśli wydarzenie zostanie odwołane po zarezerwowaniu biletów?

Jeśli bilety nie są dostępne lub wydarzenie zostało odwołane przez organizatora wydarzenia, klient otrzyma zwrot ceny biletu w ciągu 30 dni, jeśli Classictic otrzyma taki zwrot od organizatora wydarzenia, lub kartę podarunkową o tej samej wartości zakupu, którą można zrealizować na stronie Classictic.com (obowiązują warunki organizatora wydarzenia). Więcej informacji można znaleźć w naszym Regulaminie.

Jak uzyskać dostęp do konta MyClassictic i jak ono działa?

Użyj swojego konta MyClassictic, aby śledzić swoje zamówienia i pobrać bilety elektroniczne. Wszystkie Twoje przeszłe i obecne zamówienia są widoczne na Twoim koncie MyClassictic.

Wejdź na swoje konto MyClassictic klikając link logowania widoczny na naszej stronie głównej. Wpisz adres e-mail, którego używasz do zakupów w Classictic, a otrzymasz hasło pocztą elektroniczną. Po pierwszym zalogowaniu się na swoje konto można zresetować hasło.

Czy muszę wydrukować e-bilet, czy mogę go zapisać na smartfonie?

Wielu organizatorów akceptuje bilet na urządzeniu mobilnym, a niektórzy nawet akceptują legitymację Classictic Order wraz z dowodem tożsamości. Niektórzy organizatorzy wymagają jednak wydrukowanego e-biletu. W przypadku braku możliwości wydrukowania biletu, prosimy o konsultację mailową pod adresem info@classictic.com.

Zgubiłem mój wydrukowany e-bilet. / Zgubiłem e-mail potwierdzający z moim e-biletem. Co mam zrobić?

Wszystkie informacje na temat zamówienia oraz pobranie nowej kopii e-biletu można znaleźć, korzystając z konta MyClassictic.

Czy mogę odsprzedać mój e-bilet?

Bilet elektroniczny Classictic jest spersonalizowany i nie podlega przeniesieniu. Odsprzedaż nie jest możliwa.

Czy mogę zmienić nazwisko posiadacza biletu na e-bilecie?

W przypadku uczestnictwa w wydarzeniu w grupie dwóch lub więcej osób, zostanie wystawiony jeden e-bilet dla całej grupy, z jednym nazwiskiem wymienionym jako posiadacz biletu dla grupy. Jeśli chcesz zmienić nazwisko posiadacza biletu, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta pod adresem info@classictic.com.

Czy moja karta podarunkowa Classictic podlega zwrotowi lub przeniesieniu?

Jeśli jesteś nabywcą Karty Podarunkowej Classictic, to masz prawo do zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od daty zakupu. Karta Podarunkowa jest zbywalna, więc możesz ją przekazać innemu miłośnikowi muzyki klasycznej. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasz Regulamin.

Jak długo ważna jest moja Karta Podarunkowa?

Datę ważności znajdziesz na Karcie Podarunkowej.